体験レッスンの予約は入るのに、入会にはつながらない。
そんなお悩みを抱える英会話教室が増えています。
原因の多くは、レッスンの質ではなく、「なぜこの教室を選ぶべきか」が保護者に伝わっていないことにあります。
そこで今回は、英会話教室の差別化とは何か、選ばれる教室が実践している5つの視点と強みの伝え方について解説いたします。
初めて差別化に取り組む教室も、ぜひご参考ください。
英会話教室の差別化とは？
英会話教室の差別化とは、すでに行っている指導を仕組みとして言葉にし、保護者に伝わる形に変えること。
新しい設備やサービスを加えることではなく、今ある強みの見せ方を見直す取り組みです。
このとき言葉にしたい「今ある強み」は、マーケティングの分野で「USP」と呼ばれます。
USPとは、「Unique Selling Proposition」の頭文字をとった言葉で、自校にしかない強みのこと。
英会話教室であれば、独自のカリキュラムそのものも、言葉にすればUSPになります。
差別化と「特別なサービスづくり」の違いは？
差別化と特別なサービスづくりの違いは、ゼロから新しく作るか、今あるものを言葉にするかです。
差別化がうまい教室も、特別なサービスをしているわけではありません。
変えているのは、すでにある強みの見せ方と、指導を仕組み化する視点だけです。
差別化できていない教室は、何が問題なの？
差別化を意識して情報を発信しているのに、なぜか選ばれない。
そうした教室には、ある共通点があります。
原因の多くは、発信の中身よりも、気づかないうちに他校と同じ土俵に立っていることにあります。
多くの教室が、同じ6つの項目で比べられている
検索結果や比較サイトでは、多くの英会話教室が同じ6つの項目で紹介されています。
その6つとは、講師の質・レッスン形式・料金・口コミ・立地・体験レッスンの案内です。
この決まった物差し（比較軸）の中でどれだけ言葉を尽くしても、比べられるのは程度の差だけ。
保護者の記憶には残りにくいのです。
良い指導をしていても、伝わらなければ選ばれない
良い指導をしていることと、それが保護者に伝わることは、別の話です。
まずは、自校がこの横並びの土俵に立っていないかを見直してみましょう。
土俵の外に出て初めて、選ばれている教室の工夫が見えてきます。
選ばれる教室がしている、差別化の5つの視点
ここからは、横並びの土俵を抜け出している教室が実践している、5つの視点をご紹介いたします。
- カリキュラムを「仕組み」で語る
- 講師が変わっても質が落ちない体制をつくる
- 成果を数値や記録で見せる
- 保護者への報告を定例化する
- 通い続けたくなる工夫を用意する
どの視点から始めるかに決まりはありません。
自校で取り組みやすいものから選ぶとよいでしょう。
カリキュラムを「仕組み」で語る
カリキュラムは、感想ではなく「仕組み」として説明しましょう。
体験レッスンでは、「楽しく学べます」といった感想止まりの言葉が使われがちです。
差がつく教室は、独自のカリキュラムそのものをUSPとして言葉にしています。
「なぜこの教材なのか」まで説明できると、保護者の納得感は大きく変わるはずです。
講師が変わっても質が落ちない体制をつくる
講師が代わっても、指導の質が変わらない体制をつくりましょう。
人気の講師が退職した途端、生徒数が大きく落ち込む教室があります。
これは「属人化」と呼ばれる状態です。
指導のノウハウが、特定の人の中にしか残っていないことが原因です。
対策としては、指導マニュアルや評価基準を整えておくこと。
担当講師が代わっても、同じ水準の指導を続けられます。
【関連記事リンク：（属人化を防ぐ指導マニュアルに関する記事）】
成果を数値や記録で見せる
生徒の成長は、数値や記録で見せましょう。
「英語が好きになりました」だけでは、成長の実感を客観的に伝えられないからです。
差がつく教室は、CEFR（セファール：ヨーロッパ言語共通参照枠）の6段階のような国際基準や、単語テストの点数の推移を記録に残しています。
そのうえで、記録を保護者に定期的に共有しています。
なかには、CEFRのCan-doリスト（各レベルで「何ができるか」を示した一覧）を使い、生徒自身に今のレベルを申告してもらう教室も。
その結果を、体験レッスンの案内に活かしています。
数字で語れるようになると、それだけで保護者からの信頼は積み上がっていきます。
【関連記事リンク：（CEFRを解説した記事）】
保護者への報告を定例化する
保護者への報告は、タイミングを先に決めて定例化しましょう。
月に一度、あるいは学期の節目ごとに学習の様子をレポートで届けている教室は、信頼を積み重ねやすくなります。
問い合わせに対応するだけの教室とは、ここで差がつきます。
報告のタイミングを決めておくだけで、保護者との関係は驚くほど安定します。
初めて取り組む方は、まず学期ごとの報告から始めてみてください。
慣れてきたら、月に一度に増やしてみてはいかがでしょうか。
通い続けたくなる工夫を用意する
在籍している生徒が通い続けたくなる工夫も、差別化のひとつです。
見落としがちなのが、今の生徒への働きかけ。
新規の生徒集めにばかり力を注ぎ、在籍中の生徒へのフォローが後回しになる教室もあります。
長く通ってもらうことは、顧客生涯価値（LTV：生徒1人が在籍期間を通じて教室にもたらす利益）を高めることに直結します。
小さな目標の達成を一緒に喜ぶ機会をつくるだけでも、継続率は変わってきます。
差別化した強みは、どう伝えればいい？
どれだけ仕組みを整えても、保護者の目に触れなければ差別化にはなりません。
差別化は、外に向けて発信して初めて意味を持つものです。
強みを伝えるポイントは、次の3つです。
- ホームページ
- SNS
- 体験レッスン
ホームページのトップで伝える
ホームページのトップには、自校の強みを一言で明記しましょう。
保護者が最初に目にしやすい場所だからこそ、ひと目で「この教室ならでは」が伝わる言葉を置いておくと安心です。
SNSで日々のレッスンを伝える
SNSでは、日々のレッスンの様子を発信し続けましょう。
毎回凝った投稿をする必要はありません。
写真1枚でもよいので、続けることを大切にしてください。
【関連記事リンク：（教室のSNS発信に関する記事）】
体験レッスンで講師自身の言葉で伝える
体験レッスン当日は、なぜこのカリキュラムなのかを、講師自身の言葉で伝えましょう。
カリキュラムを「仕組み」で語る準備ができていれば、説明にも自信を持って臨めます。
この3つがそろうだけで、同じ仕組みでも、保護者への伝わり方はまったく違ってきます。
特別な投資がなくても、差別化はできる？
差別化に、特別な投資は必要ありません。
横並びの土俵を抜け出している教室にも、特別な設備やカリスマ講師がいるわけではありません。
日々の運営を、少しだけ仕組みに落とし込んでいるだけです。
ご紹介した5つの視点も、すぐに手をつけられることばかり。
初めての方は、自校がすでに行っている指導を書き出すところから始めてみるのもおすすめです。
ただし、仕組みを整えて終わりにしてしまうのはもったいないこと。
整えた強みは、3つのポイントで保護者に伝えていきましょう。
まとめ
英会話教室の差別化とは、特別なサービスをゼロから作ることではなく、今ある指導を仕組みとして言葉にし、保護者に伝わる形に変えることです。
ご紹介した5つの視点と3つのポイントも、すべて同じ発想でつながっています。
価格や口コミでの消耗戦から一歩引いて、自校がすでに持っている強みに、まず目を向けてみてください。
強みの見つけ方や伝え方を相談したい方は、英語教育・学校運営コンサルもぜひのぞいてみてください。
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